02、右勾拳：让终端商“变身”服务商
“要提升消费者满意度和市场占有率，打造终端极致服务新高度”——这是王崇琳在2017年度全国经销商联谊会上的话语。茅台清楚地认识到，优质服务对茅台酒市场的长远发展具有基础性的作用。
如何从功能和服务上将茅台的终端打造成为零售服务、互动体验的新典范?或许我们可以从两个层面来进行解读。
标准化要求，让精致化服务成为抢占市场的利器
为了帮助经销商营销转型，提升经销商管理和服务水平，茅台建立了制度化、标准化、规范化、精细化、科学化的经销商网络考评体系。
“来有迎声、问有答声、走有送声”是茅台对专卖店服务的要求之一，此外还有“身到、心到、眼到、手到、口到”以及“贴心、精心、细心、关心、耐心、热心”等一系列具体的要求措施。并且严格按照规定进行考核，评定经营管理的星级。
茅台不仅打出了服务的口号，而且将服务细致到了终端的方方面面。除了上述的“三声”、“五到”、“六心”外，茅台还对终端进行互动式品鉴支持，包含店内的免费品鉴活动。此外，茅台还将在终端开展咨询、免费鉴定等服务。这样一来，茅台就把人、场景、产品、服务结合了起来，有利于培育潜在客户和意见消费领袖。
向新营销转型，用智慧系统助推服务水平提升
“云商前台系统必须实时上线更新，认真落实系统要求。‘联网+大数据’的新模式、新营销即是现在工作的重点，也是营销方式的创新与谋变，要不断优化市场资源配置，提高市场服务水平。”这是西北区域经销商座谈会上，茅台对终端提出的要求，也是茅台对整个经销商队伍和终端的要求。
目前，茅台云商已经包含了茅台的2000多家经销商，茅台云商不仅是渠道，还承担着和终端一样的任务：服务消费者。
线上购买产品，线下享受茅台终端的服务，茅台云商提升了消费者的购物体验，为茅台赢得了不少的好评。茅台云商颠覆了传统的层级代理制度，直控终端，形成了扁平化的销售体系，实现了对每一款产品销售额以及销售动向的监控，这对茅台产品价格的调控和市场的稳定起到了相当大的作用。
不仅如此，茅台云商也成了终端数据收集，进行智慧营销的手段。
03、茅台这套”组合拳”会打到虚处吗?
很多业内人士认为，“文化”与“服务”这两个是“虚词”，并不好落地。但从茅台今年的做法看来，“文化”成了茅台所有活动的主心骨，能服务，服好务则成为其对终端的硬性要求。
“按照市场和以顾客为中心的原则，从产品、渠道、消费者三个层面推进扁平化，将文化和服务始终贯穿于这三大方面。加强专卖店主渠道功能建设，着力提升专卖店管理能力和经营水平，这是茅台再造终端的高招，只有这样，茅台才能真正的实现掌控市场”，某成都茅台经销商如此表示。
北京卓鹏战略咨询培训机构董事长田卓鹏也表示，这是茅台营销的必然，因为只有掌握了核心终端，才能真正的实现渠道扁平化，寻找到真正的茅台消费者，从而稳定市场，达到驾驭市场的能力。
在采访中，一位不愿具名的经销商认为：“茅台并不是在和其他高端酒比，而是在不断的挑战自己。未来的消费者更加注重文化和服务，茅台和茅台终端抓住的是未来。”
