11月11日，一年一度的双十一网购节重度来袭，双十一俨然成为了“全民的狂欢日 ”。有专家指出，在狂欢亢奋的背后，价格混乱、快递服务、售后问题等现象依然频频发生，这极大地损害了消费者的合法权益。双十一经历了七年，不能只靠做噱头。线上消费趋于理性，低价不再是影响网购的唯一因素。
低价格并不是救命稻草
53度飞天茅台和52度五粮液售价1111元，52度五粮液425ml普通版售价469元，52度剑南春500ml299元，这是1919在天猫官方旗舰店的价格。据一位超市经理说，从事过超市销售的人都知道，超市里越促销越赚钱，因为我们会组合商品销售，促销种类毕竟是少数，客流量多了总体销售就上去了。每年双11爆款比价已成为了一种惯性，电商平台间通过爆款低价抢得流量，再通过其他品类，或者凑单福利去捆绑销售高毛利商品实现盈利的手段屡见不鲜，经历过七年的双十一的买家，越来越认识到这点。
白酒线下线上 纠纷不断
11月6日，包括茅台、郎酒在内的高端酒企纷纷发布公告表示，明确与诸多电商不存在合作关系，茅台还表示正通过相关部门依法维权。据了解，接下来还可能有更多酒企加入这场维权队伍中。据某酒企销售经理指出，对酒企来说，这样低于出厂价的“倾销”会扰乱企业的价格体系。相对而言，大牌高端产品受影响会比较小，一些普通酒企受影响会很大。因为价格下去就有可能上不来了，会对二线品牌、区域品牌造成冲击。据白酒专家说，线上和线下的纠纷会让许多消费者雾里看花，线下买价格会高，线上买产品的质量来来源存在许多疑问，消费者处于两难的选择。
据白酒业内专家欧阳千里说，价格战，是酒业旧世界守墓人的遮羞布，迟早被撕得粉碎。某个单品酒水的价格是综合原因决定的，尤其是市场对其的认可，而不是出品方给予的指导价或经销商的出货价。如果一天的价格，而且还是限量的产品，就能扰乱某款产品的价格，甚至打倒一个品牌，那只能说明这个产品早就在市场竞争中摇摇欲坠，无非是把“掘墓人”的帽子扣在电商上而已。
快递到家 喜忧参半
每年双十一大采购完后，最忙的人就是快递员了。快递员在短时间内面临着巨大的工作量。要知道，快递员也是肉躯之身。现在更多的网商关注最后一公里，因为消费者对商品的送货速度和是否收到货越发关注。当日达、飞一般的速度是否真的好呢?这都需要看顾客的实际需要。据某快递公司人员说，有些顾客为了在最快时间收到快递，一般会错过双十一提前购买，这是一种普遍现象。现有的快递配送方式有赖于物流配送体系的改变。
由于白酒属于特殊商品，在运输途中的损坏、赔偿问题、禁运等问题都是影响白酒网上销售的原因。一位不愿透露姓名的电商人士说，市场需求决定了白酒运送是必然存在的，如何明确运输标准，让白酒运输更安全化、规范化，提高运输效率和降低运输成本，将是酒类电商企业接下来要面临和解决的问题。
投诉集中 问题暴露
工商局12315热线透露，双十一当天，“被取消订单”的投诉最为集中，在涉及双十一投诉中占将近一半。 投诉量节节攀升，而消费者网购维权仍困难重重。究其原因，除了网购投诉渠道不畅，沟通难度大等原因，更主要的是大部分消费者认为网购平台的举证要求刁钻，消费者难以举证。
比如，在很多日常商品的维权上，销售商、消协及法院都要求消费者提供鉴定证明，然而，厂家鉴定报告不能针对个人出具、鲜有第三方检测机构支持、质量检测费用高昂等问题，导致消费者维权陷入有心无力的怪圈。据网民小王向记者透露，自己在某知名网站买了三件白酒，回家打开发现有一瓶破损，由于没有当面验货和证明自己在回家途中自己损坏，小王无奈的说，只好自己认倒霉。
据白酒行业专家说，白酒热火朝天销售的背后，其客诉问题越来越多，如何改变这些问题是保证网上白酒销售的关键因素。
