平台方扩份额与严监管的平衡之困
除了入驻商家的逐利,对于上述乱象,韩杰直指,目前电商平台频频爆出售假的原因是各大电商平台为了扩大份额,在入驻平台的资质方面并没有进行严格的把控。
韩杰表示,每当爆出问题,都有平台说“我审查过入驻商家的资质”,只是审查了入驻平台作为公司进行经营的资质,但没有审查它是否拥有该产品的合法、合规的经销资质。按照新的消费者保护法,售假的电商平台是作为第一责任人进行赔付的,平台上面的商家责任次之。
尽管如此,作为酒水电商平台,却不得不面临一个异常复杂的监管难题。
向军向记者表示,基本上平台在店家进驻之前有各种规则,上货需要质检报告。如果售假,会被注销店铺并且赔偿。
不过向军也坦承,要想对电商商家进行一个提前预防,这个是需要平台投入大量的人力资源的。但是即便有种种规则,都不能做到100%的事前预防,而只是针对事情发生之后如何处置进行拟定。“类似天猫每天的进出货量非常大,但是他的监管员有限,不可能做到对每一个商家、每一个产品都有时效监控。”
向军表示,现在各个电商平台都有专门的维权部门,定期对商家进行抽查,也有平台举报系统,还有专门的职业打假人,对于电商店家而言还是有许多威慑力的。
业界呼吁减少供应环节以营造良好的生态
“酒水电商的行业生态想要好转,不仅仅需要法律的约束,也需要经销人员的洁身自好。”向军感慨。
向军指出,酒水电商的进货渠道是有差异的,有的是从一二级经销商处拿货,有的是直接从厂家拿货,,总的来说中间供应链环节越少,电商平台产品更有质量保证。
韩杰也认可这个观点。“酒水电商平台如果不引入正规军,故意引入游击队,揣着明白装糊涂会砸掉自己的饭碗。”在韩杰看来,酒水电商平台应该跟品牌方建立联系,尤其是一些品牌方会公示自己的授权经销商。
或者是希望更好地监控自己在电商渠道的产品质量和服务,现在国内的名酒厂在电商方面均有明确的官方授权。
至于消费者如何避免在酒水电商平台上消费时遇到不必要的困扰,韩杰认为,购买酒类产品,价格远没有质量重要。消费者要关注页面上是否有厂家直接授权的页面,包括厂家授权的时间、产品都会有明确标识,而且在品牌官网,也会对自己的电商渠道进行公示。