就在前几天记者报道的有关酒仙网连年亏损新闻让其在行业内与消费者间成为了舆论焦点，各种带负号的数字揭晓让众人目瞪口呆，而新闻中结尾写有这样一段话让笔者陷入了沉思：“根据第三方研究机构易观国际的统计数据，2014年酒行业销售收入8779亿元，酒类电商销售收入占比仅为1.3%，约为110亿元，渗透率比较低。” 没错就是8779与1.3%这两组数字太刺眼!
其实如果单独来看2014年酒类电商110亿元的销售额这一数值的话可以用“诶哟，还不错哦”来形容，但回过头来看，仅占比到整个酒行业年销售的1.3%这一数值确实有点“残忍”。虽然目前并没有衡量酒类电商销售额的占比达到全行业销售额多少才算合格的标准，但1.3%比笔者心中的期望值要低了不少。
在同产品、同质量的情况下，消费者图的就是便宜与便捷!酒类电商平台在价格上对比实体店有着先天优势，外加送货上门、支付便捷等，让不少消费者心中只有一个想法，那就是买!买!买!但为何不能捕获更多消费者的青睐呢?通过笔者长期在各酒类电商购物体验后，认为原因如下：
1.真伪存疑
酒类电商平台所售品牌多达上千种或者更多，但在这众多的品牌中实际给电商平台供货的厂家却寥寥无几。最简单的例子就是2014年的双十一大促尚未开始，但酒类电商各种低于市场价格很多的飞天茅台、五粮液等明星产品预热信息早已被疯狂传播，最终导致茅台等发表声明，急急撇清了与这些酒类电商平台的关系，并强调其进货渠道无从知晓，暗中提示消费者产品的真伪存疑。其实产品是真是假消费者只有自己知道，对于在酒类电商购买到假酒的新闻也有出现，电商如何透明其供货渠道，保证正品销售排除消费者疑虑是首要问题。
2.物流配送
上面说到电商平台的另一大优势就是送货上门，毕竟一次性买个几箱酒还是有些重量的，在这炎热夏天谁不想在家吹吹空调呢。但在网络上对送到家中的酒出现外包装破损、瓶体露酒的吐槽多过于对电商平台的夸奖，对于消费者来讲，遇到一次这种糟糕体验极有可能对这家电商平台“说再见”。
3.售后服务
在实体店购物，当出现产品质量或其他问题时，消费者直接拿着消费凭证可与商家当面协商解决问题，如果消费者未能得到满意结果，甚至可以面对面与商家吵上一架来发泄心中的怒火(笔者提倡和谐社会，重要的话要说三遍：息怒、息怒、息怒)，但目前电商的售后服务现状呢?消费者只能通过电话、或者邮件来进行投诉，在售后服务方面如果能够创造出更加完善便捷的处理方式，如第三方先行赔付机制等，相信会有更多的饮酒消费者向酒类电商靠拢。
总结
互联网时代，网上购物已经成为了社会消费习惯，在冲击实体销售的同时单纯的以价格优势来吸引消费者早已成为过去时。消费者是“贪婪”的，在满足电商当前所提供服务中提出新需求，电商平台如何能够克服困难满足、甚至超越消费者所想要的，会比产品价格优势更对消费者有吸引力。
