“八项注意”重在细节
作为酒类商家，在严守上述“三大纪律”底线的同时，也应该及时为消费者创造更加完善的消费体验，那些看似细节的东西，也许就决定着你未来一年的收获。
八项注意之一：保护消费者信息安全
为保证用户所购货物能获得准确投递，电商平台往往要求用户填写通信方式及银行卡账号等个人隐私资料，否则就无法完成交易。而有些网站对用户提交的信息如果不做适当的保护，就有可能造成消费者的信息外泄。近年来，国家有关部门加大对电信诈骗犯案的打击力度，消费者的个人隐私难以得到有效保护现象已经引起有关监管部门高度重视，在方便消费者购卖的同时，保护消费者信息安全是每个酒商必须做到的。
八项注意之二：鼓励提前做好购买计划
针对“双11”期间海量的快递及物流订单，如果合理规划订单配送是电商的功夫所在。事实上以酒类消费为例，虽然酒水消费具有“即时消费”的特殊性，但统计结果显示，“双11”期间，真正需要“即时消费”的客户订单并不占多数。不少消费者是利用“双11”的低价格阶段，采购元旦、春节等未来一段时间的酒水，包括一些实体酒商也利用这一时段选择采购低价的酒品，实现未来利润的最大化。因此，酒类电商完全可以不必追求平时的“XX分钟送达”等酷炫的广告语，而把重点放在“满足个性化需求”和“买酒不必等年前”等上来。
八项注意之三：售后服务更加不容忽视
从以往的经验看，双11热闹过后，往往会迎来一轮销售后的服务热潮，物流、破损、退货、维权、投诉电话等情况会较平时明显增多，这些都是订单徒增的正常现象，再加上互联网与消费者沟通和了解产品毕竟存在差异，物流破损等情况也时有发生，这些都需要商家在售出酒后进行更加完善的服务。但不少商家，特别是平时线上交易不多的酒商，对此往往疏于管理，认为与平时出货没有什么区别，遇到问题，甚至以人手不够为由，放任事态扩大发展，最终造成不良影响。事实上无论是线上还是线下，要让产品产生“粘性”，真正吸引住消费者，售后环节必不可少，甚至决定着整个购买行为的成败。
八项注意之四：操作界面方便成熟赢好感
“双11”对消费者来说，虽然如盼星月，但也惜时如金。便捷成熟的在线上下单，实施购买是赢得消费者的关键第一步。特点突出，让消费者一目了然，是好的购买的开始。为了赚取点击率和浏览时间，让消费者在网页和App上点来点去，发生购买困难的电商在分秒间失去了消费者和订单。便捷的购买系统还需要适合不同年龄消费人群的需求，不能仅仅停留在让网络达人方便购买(白酒的消费群体普遍在30～39岁之间)。有酒水消费者反映曾在今年9.9天猫酒水节期间，在某进口酒网站花费近四个小时才最终完成订单生成，从而错过了最佳购买时段，其购买界面人性化水平令人汗颜。方便快捷高效的下单系统是实现“双11”大卖的必要条件，切不可忽视这一细节。
八项注意之五：缺乏定力，急功近利不可取。
尽管酒水商家把“双11”的重视程度提得很高，但不可否认的是，商家仍把价格优势做为竞争的重点。虽然今年无论天猫，还是京东、苏宁等都把“买好的”做为宣传重点，引导人们关注质量，还非以往的价格，但从消费者的角度和统计数据看，价格因素仍然高居消费者线上购买的首要因素。特别是近年来出现的线上智能广告系统，可以通过大数据分析的方式，实时将消费者曾经近期浏览与关注过的产品价格变化实时呈现在面前，更加令消费者的价格敏感神经被挑动。而酒类电商的价格战也在前几年不断上演，规模达到亿元计。价格的竞相竞争也助长了渠道的混乱与厂家对产品质量安全的忧虑，2015年以来虽然略有好转，但仍没有从根本上杜绝这一现象。希望今年的线上商家能够保持好自己的“定力”与心态。
八项注意之六：恶语相加，激起矛盾“过时了”
每到一年“双11”，各种叫板、示威、不服、漫骂不绝于耳，曾经给酒类电商带来负面的印象。酒类电商在传统电商的基础上融入了互联网思维与模式，本是一件令人欣喜的幸事，但前几年一些商家也同时学会了互联网的“撕逼技法”并屡试不爽。从商业文化的角度来说，每一个行业都具有自己的商业特质，这就如同不同地域的人们具有不同的文化与思维方式一样，互联网行业的文化也在不断壮大中边试边改。适合于别人的，未必适合于自己，东施笑频更会让自己陷入被动。酒类电商应该有属于自己的电商文化，这种文化应该与香醇的美酒一样令人心驰神往，而这也会令消费者留下美好的品牌印象。
八项注意之七：不要忽视自媒体的引流功效
提到“双11”，不少人认为是商家吸引消费者眼球的一种行为，活动期间，商家把自己的平台做为传播引流的平台，为自己积累客户资源。而事实上，除自身平台外的自媒体等多种平台的结合运用，无论在前期预热，还是活动中引导，同样必不可少。以新浪微博的引流为例，酒类商家可以通过大V转发，评论等形式引发网友对重点产品的关注，提前引导消费者在“双11”前追寻产品踪迹，从而达目标;也可以通过企业自身或转发生产厂家的微信公众号，到朋友圈与特定社交群，吸引微信读者对产品产生兴趣，再在“双11”期间倾力大促，从而达成预热的效果，这些都是充分利用自媒体社群的有效途径。
八项注意之八：让投资者、消费者留下长久印象
从消费速度的角度，酒类电商可分成快销与慢销两类，快销无疑是作为快速流转的商品，需要量的规模，这种方式与传统渠道中的批发商的结合将较为充分;而慢销则更加注重产品的价值层面，与收藏的属性相似，在利川网络充分展现产品文化等附加值的同时，最终的路径可能与文化收藏相结合，例如网酒网的场景与淘宝网上的一些收藏酒的网站等。利用“双11”让消费者、投资者都留下深刻的印象是酒类商家举办“双11”的最佳效果，要实现这一点，就必须充分了解与分析用户需求，而活动中形成的大数据将会使商家更加接近这一目标的实现。
8年前，很少有人会想到，11月11日这个平淡无奇的日子，会因为电商平台的强力促销变得炙手可热。随着消费结构的升级，经历多年网络购物教育的消费者已经变得越来越理性。易观发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》指出，消费者网络购物呈现出了“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等几个新特征。这意味着，消费者购物决策不再以价格作为唯一的考量因素，更兼顾了对品牌、品质、服务等多项需求的理性考虑。如果网购体验不佳，一种情况是消费者会奔向对商品控制有保障、服务质量好的网络购物平台，另外一种情况则是回归到线下购物。
