说到解决问题，需要能力，更需要端正心态。不怕困难，经得住刁难，受得了委屈。有不少问题被区域经理归类在“不是我能解决”的范畴，但其实是可以想办法解决的。年前给某知名小家电品牌做培训，课前访谈中了解到一个情况。该品牌之前在市场上叱咤风云，但近年来渐显颓势。公司在去年进行了一系列的改革，效果显著，产品力大大增强。公司同时对售后服务政策进行了调整，以前经销商可以随意退换货，给厂家增加不少成本，现在规范了退换货政策。但是新政策出去以后，引起了经销商的强烈反弹。每家经销商的仓库、网络中都有不少多年的呆滞品，不能随意退换货对他们会造成很大损失。经销商辛苦一年，纯利大概四、五个点，一盘点库存，呆滞品可能造成半年甚至大半年利润的损失。经销商当然不干了，有经销商曾经当着厂家区域经理的面让下面门店不要再卖该品牌。不少区域经理对新政策痛恨不已，抱怨公司政策很不合理。其实，也有区域经理把这个问题解决的很好。陈经理负责河南市场，虽然他也觉得这个问题很棘手，但既然公司规定出来了，就想办法把这个事情处理好。思考之后，他采取了一系列措施，以减少售后问题带来的厂商冲突：
1、政策宣导，尽量让经销商了解透彻，减少抵触情绪;
2、盘点经销商库存及渠道库存，通过活动消化呆滞品;
3、协调经销商间调换货;
4、协助经销商做好网络沟通工作(特别是核心网络);
5、大力推广新品;(呆滞品均为老品，质量款式不好。新品在质量款式上都不错。)
6、做好库存管理，不随便压货，按不同产品的销售状况合理进货;
7、个别情况申请特殊政策或通过促销政策弥补;
8、加强产品动销。
最终的结果，用他的话说：“大事化小，小事化了”。这个事情他和他的团队做了大量的工作。认认真真的做工作，经销商看在眼里，他会对你产生认同、尊重，甚至可以把坏事变成好事，把问题变成机会。没有完美的厂家，没有完美的产品，但是区域经理可以通过努力，减少经销商的抱怨，得到一个完美的结果。
