如果逼单失败,你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程。
逼单要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。
但在对客户逼单时,要确认客户满足以下三要素:
(1)兴趣 :客户对产品拥有足够的兴趣与购买欲。
(2)财力 :客户拥有足够的经济实力。
(3)决定权 :客户拥有买与不买的最终决定权。
一旦客户满足这三个条件,整个成交流程一般要走这几个环节:
一、确定环节
首先要确定客户的基本信息,以便知己知彼,百战不殆。
1、谁买(谁有买东西的决定权);
2、谁付款(谁是最终刷卡的人);
3、确定意见辅佐人(这些人,对销售帮助不大,但是提出反对意见一般会被采纳);
4、通过穿着、谈吐初步判定消费能力。
二、询问了解环节
客户保持沉默,也没表态买与不买,这时可以开始询问客户情况是否满足逼单条件,以便针对性地主动出击,以装修行业为例。
1、确定档次需求,以及产品风格落点定位。
2、当事人的装修面积,该产品的空间占比。
3、询问对方对产品是否满意(风格,颜色,价格,质量,实用性),如对价格、质量、品牌有异议,需重点说服,重点突破,解决客户异议。
4、确认客户付款方式、一次性还是分批次,首付能付多少,什么样的付款途径(刷卡,现金)。
5、询问是给谁买,客户本人是否可以现场做决定。
三、逼单环节
1、紧追不放,等客户做决定
很多时候,客户听完销售人员对产品的介绍后,表示想要考虑一下,或者对销售人员说下次再来。
这时,销售人员该怎么办呢?紧追不放!
要直接对客户说:“××,请您好好考虑吧,我将在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他,自己必须留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。