6、不做记录
客人来了,交换了名片,谈完了,客人离开了。紧接着参展人员就投入到接待下一个客人的工作中……晚上回到宾馆一看,客人的名片完全不能跟记忆中他的面孔对应起来了!与哪个客人聊了哪些重要的信息也记不得了!结果可想而知。
解决办法:每一个客人聊完之后,拍照留念,在客人名片和客户登记表上均注明照片编号(合影照片在展会后也可以发给客人邮箱,进行进一步互动)。或者直接带一支录音笔,放在不显眼的位置,对于重点客户,直接录下与客人的谈话,并记录编号。
在客户登记表上做记录的时候,需要记下客人的联系方式、职位、采购角色、地址、行业、公司形态、何时归国、关注点、对品质的需求、对产品的了解程度、对产品的意见和建议、有没有提到同行,以及记录谈判过程和方式。这些都是你跟进的最重要材料。
7.只会讲价
每当客人面露犹豫,参展人员就主动降价。对此,一位买家这样说:“价格只是产品价值链的一部分,如果只谈价格,我们会认为这些供应商对构成产品价值的其他重要部分也许并不了解,其实不仅仅是价格,其他的方面也很重要。所以,这也是有些供应商的开场白令我们扫兴的原因。”
敢不敢谈点别的、最后再谈价格?只会谈价格的销售不是好销售!
8.客人一砍价,你就看老板
这种行为给客人产生“价格老板做主”的印象,觉得这家公司的价格没有体系、不专业。
正确的做法:客户要求报价时,首先应该认真分析、了解客户的购买意愿、询价动机、真正需求和迫切性,有的放矢地报出虚盘或实盘。根据不同的出口市场、地域特点、买家实力和性格特点及商品特点来调整报价。根据销售淡、旺季的销量,或者订单大小也可以调整自己的报价策略。首日报过价后或派送资料后记住“熟面孔”,当天下午或第二天客人再光顾时,一定要重点突破。
9.没有说服力
当客人问起产品是否符合相关市场的安全标准、产品的技术参数等有关市场和专业信息的问题时,参展人员王顾左右而言他,只说自己的好,却拿不出确切的相关指标。只会讲挺好的、比别人好的,而没有具体的数据支撑,那你怎么取得客人的信任?
10.千篇一律,没有创意
望望左右的展位,大家都是标摊,摆着类似的产品,都穿着西装,送给客人的礼品都是中国结或者圆珠笔……你用什么让客户走进你的展位、并记住你呢?你的展台设计是否能让人眼前一亮?你是否准备了有意思的现场产品展示?或者哪怕只是参展人员换一身显眼又统一的服装?