“互联网+酒水”的六大难题
所谓“互联网+酒水”,就是消费者通过互联网线上下单,企业通过线下实体店就近配送的运营模式。
“互联网+酒水”发展虽然已经经历了5个年头,但还处于比较初级的阶段,尚有六重难题待解:
1、购酒习惯问题
“互联网+”酒水模式希望的是“消费者通过互联网线上下单”。但是,从目前来看,习惯在网上购买商品的依然是年青一代,更大的白酒消费主体仍不习惯上网购买。
2、打通消费者接口
从目前“互联网+”酒水的发展来看,购买行为的发生已经从电脑转移到了移动互联即手机上,这说明消费者在手机上安装客户端已经成为获得销量的最重要因素。但是,要让消费者安装单一品类的客户端,并不是一件容易的事。
3、信息化系统管理
要把线上和线下打通,任何一家尝试O2O的厂商,其大量的人力和物力并不在于一个线上网站的建立或者数家线下门店的建立,而在于将二者能够融合互通的后台数据管理系统的建立、完善和稳定。
从目前来看,酒厂及买买圈等平台商,将线下配送的点放在了经销商或者经销商所掌控的门店或者终端上,认为谁合作的终端越多,谁就越能较快地达到所谓的半小时,甚至9分钟送达消费者的目的,其O2O成功的可能性就越大。但是,现实根本没有进销存等基本信息化系统。即使有,要想将总部信息系统与其店内系统打通,难度依然不小。
4、线下门店功能转变问题
O2O其中的一端—线下在具备销售功能的本身外,更加强调的是需要具备品牌服务、消费体验、物流配送等多种功能。但是从目前全国酒类终端现状来看,大多数门店依然困惑于如何跑赢生存的节点上,最多提供酒水配送服务,根本无暇顾及提供更多的品牌服务、消费体验等内容。
5、巨额资金的问题
O2O模式毫无争议地还要面临需要巨额资金的问题,毕竟不管是建立或者联合全国众多的门店、开展物流配送、信息化的打通等,都需要资金,这是一道必须迈过的坎,所以也才有了目前众多探索O2O模式的企业向资本市场不断讲故事、吸引资金。
6、产品质量问题
产品质量问题对于任何电商平台都是很头疼的问题,从最近曝出的当当网等知名电商平台出售假冒奢侈品就可见端倪。对产品质量的监管,第三方平台往往也是鞭长莫及,毕竟这些店都不是你自己的,如何来保证产品的质量?这是“互联网+”酒水模式也需解决的一个问题。
“互联网+酒水”的六大优势
随着“互联网+”酒水的探索与发展,较于传统酒水行业的六大优势逐渐明朗:
优势一:订货方式的多样化
相对酒类电商而言,订货方式的丰富能够极大的提高顾客的购买率。
就目前来讲,传统酒类电商脱离了PC端还很难实现方便快捷的下单购物,而O2O模式增加了电话下单、移动终端APP下单等订货方式,实现了消费者随时随地进行购物的需求。例如,中酒网采用线上电子商务+线下连锁店配送中心+移动终端+400电话销售平台的方式,丰富了订货方式。
优势二:送货时间大大压缩。
因为酒类产品具有快消品的属性,白酒消费在很大程度上受消费场合限制和消费时机限制,所以送货时间是制约酒类电商发展的重要因素。而酒类销售的O2O模式实现了线上订货,线下实体店就近负责配送的送货方式,大大缩短了送货时间。
由于送货时间短,消费者的收货地点就不只局限于家里和公司等固定场所,还可以是各种消费场合。如果在配送流程上设计合理的话,甚至能在一定程度上解决白酒即饮性消费需求。例如进行O2O模式探索的1919号称在成都能够保证20分钟内送货上门,“酒从冷藏柜拿出来送到客户手里的时候,还是冰的”。
优势三:线下为线上吸引流量。
伴随着网络购酒的消费人群增加,未来酒类电商在争夺流量上势必掀起更加激烈的竞争。相对于垂直型电商在网络平台上争抢流量,酒类O2O模式除了可以在线上进行宣传之外,更重要的是不断通过线下实体店的消费引导来把流量引流到线上,避免了与酒类电商针对线上流量的激烈竞争,生存有了更大的保证。毕竟实体店的配送服务以及对周边白酒消费人群起到耳濡目染的辐射作用,本身就是向线上引流的方式。
在配送过程中搭配一些营销宣传,依然可以为线上引流。线上宣传做得再好,也只能吸引经常上网的那一部分人群。所以当线上争夺流量的战争趋于白热化时,谁能直接面对线下客户,谁就有充足的话语权。
优势四:实体连锁店更具信誉优势。
不管是垂直电商还是平台型的电商,酒类电商之间的竞争最终还是品牌的竞争,说到底还得做品牌(产品品牌和电商平台品牌)。即便是拥有着优质的供货渠道和良好的商业信誉,但受制于线上推广的影响力有限,消费者对电商的了解不足等问题,很难吸引线下消费群体去线上购买。
酒类O2O模式利用线下的大型连锁机构负责配送,实体门店强大的连锁品牌优势作保证,不但能够打消费者的顾虑,还能培养消费者的网购习惯。让消费者以最便捷的方式购物,以消费者最容易接受的实体店配送来送货,既解决了购买的便捷性问题,也让消费者敢于买、乐于买,不会因为对电商的疏离感而对产品质量产生后顾之忧。
优势五:物流配送成本降低。
传统电商发展的过程中,无论是选择自己构建物流体系,还是选择第三方送货,都会产生不下产品单价15%的成本。
这从客观上佐证了只要有足够数量和合理密度的终端门店作支撑,物流成本会大大降低。例如1919酒类直供舍弃传统的物流形式,运用电商+店商的全新商业模式,成本只占到产品的1%。这样一来,对比O2O模式,传统酒类电商将不具备价格优势。且1919的线上平台上对配送费用一栏的解释是:有实体门店或配送点覆盖的区域免运费,其他区域根据快递公司的收费标准进行收取。据此可以推断,当1919有足够的实力把网点铺到全国时,会对酒类电商产生颠覆式影响。
优势六:受众范围更加广泛。
在白酒消费场合和送货时间的双重限制下,酒类电商的主要客户还是自饮消费群体。
虽然酒类电商有意推出针对团购市场开发的举措,但出于电商在关系营销、线下的利益输送等方面的短板,电商不能适应白酒团购的“潜规则”,很难做好团购。而酒类O2O模式可以通过实体店的影响力及人脉关系寻找团购客户,还可以通过实体店辐射周围的餐馆酒店,开发餐饮渠道。
中国电子商务研究中心网络零售部孙璐倩助理分析师认为,“互联网+酒水”还是一个需要巨大投入的探索性尝试,其风险不言而喻。
首先需要足够数量的终端门店支撑,这是一个需要消耗大量资金和时间的工程,终端门店需要循序渐进的布局。没有足够数量和合理密度的终端门店,线下的快速配送就只是一句空话。
其次,兼顾线上和线下,不但需要强有力的资金支持,还需要建立专门的人才队伍。